شرکت برساوش براساس دو شاخص CSAT و SSI موفق به کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان در صنعت خودروهای وارداتی شد.
شرکتهای واردکننده خودرو به کشور موظف شدند تا علاوه بر شفافیت در فروش و کسب رضایت مشتریان، تأمین قطعات محصولات خود را بهخوبی انجام دهند و خدمات پس از فروش مناسبی را نیز به خریداران خودروهای خود ارائه کنند.
در این راستا تقریباً همه شرکتها تمام تلاش خود را برای موفق عملکردن در این زمینه بکار گرفتند؛ اما فقط تعداد کمی از آنها رضایت مشتریان خود را جلب کردند و دید آنها را نسبت به خود بهبود دادند.
شرکت برساوش یکی از اولین عرضهکنندههای تویوتا در دور جدید واردات خودرو به کشور است که پس از موفقیت در تأمین مدلهای لوین و کرولا کراس، به سراغ محصولات برقی این برند ژاپنی رفت و دو خودروی bZ4X و bZ3 را در اختیار مشتریانش قرار داد.
این مجموعه در راستای تکمیل سبد محصولات وارداتی خود، تویوتاهای جانبازی را نیز به کشور وارد کرد و در جدیدترین اقدامش برند کیا را به لیست فروش خود افزود.
لازم به ذکر است که برساوش در عرضه اسفند ماه سامانه یکپارچه دو مدل کیا اسپورتیج و کیا K5 را به فروش رساند و رسماً جزو واردکنندگان خودروهای کیا قرار گرفت.
حال این شرکت بر اساس دو شاخص معتبر CSAT و SSI مقام اول رضایتمندی مشتریان را در صنعت خودروهای وارداتی کسب کرده و در بهترین جایگاه ممکن قرار گرفته.
تعریف شاخص CSAT : به میانگین درصد فراوانی مشتریان راضی از مؤلفههای مختلف فروش خودرو که طیف ۸، ۹ و ۱۰ را دارد شاخص CSAT میگویند.
تعریف شاخص SSI : به میانگین وزنی رضایت مشتریان در کسب خدمات فروش از شرکت واردکننده که مقیاس آن بین ۰ تا ۱۰۰ است شاخص SSI میگویند.
بهاینترتیب هم اکنون شرکت برساوش باتوجهبه کسب امتیاز بالا از دو شاخص CSAT و SSI، در صدر شرکتهای واردکننده خودرو شناخته میشود.
در نتیجه این موفقیت نشاندهنده تمرکز برساوش بر ارائه تجربه خرید ممتاز و خدمات پس از فروش باکیفیت برای مشتریان خودروهای وارداتیاش است. گواهی این برتری نیز سطح بالای اعتماد و رضایت مردم از خدمات برساوش در عرضه خودروهای وارداتی برندهای معتبری همچون تویوتا تلقی میشود.
